PRIVACY
La ditta Lux Lucis con numero di iscrizione P.iva 02587580461 e con sede in Via Monsignor Fascetti 61 Seravezza -55047 -Lucca tiene di conto seriamente dei diritti del cliente in materia di protezione dei dati personali e gli obblighi che derivano dalla normativa di riferimento. Pertanto la presente Informativa sulla Privacy (“Informativa”) descrive le modalità con le quali trattiamo i dati personali del cliente raccolti tramite Sito Internet, e mediante altri strumenti social media, cookie, ecc.
Si fa avviso all’utente/cliente di leggere attentamente la presente Informativa.
1. Dati Personali che raccogliamo sul cliente
Raccogliamo diverse tipologie di dati personali del cliente per le finalità descritte nella presente Informativa, tra cui:
Dati del cliente (quali, a titolo esemplificativo, il nome, cognome, data di nascita, la nazionalità, l’indirizzo di posta elettronica, l’indirizzo postale, il numero di telefono ecc.) forniti dal medesimo mediante la compilazione di moduli sul Sito Internet, in concomitanza con l’acquisto di merce e/o di iscrizione alla nostra newsletter e di registrazione e creazione di un account sul Sito Internet; Dati relativi alle transazioni eventualmente effettuate dal cliente, ivi comprese quelle relative a carte di debito/credito e iban; Dati personali che possono essere contenuti in comunicazioni inviateci dal medesimo cliente ( ad esempio per segnalare un problema o per inoltrare richieste); Altri dati personali che il cliente condivide volontariamente con il servizio “assistenza clienti” .
Informazioni che derivano dai sondaggi che la società si riserva di effettuare, tramite il proprio sito, per finalità di ricerca, ove il cliente decida di rispondere o di partecipare; Informazioni riguardo l’utilizzo e la navigazione del cliente sul nostro Sito Internet, quali l’indirizzo IP del cliente e altri identificativi del dispositivo, il sistema operativo e la tipologia di browser e le informazioni concernenti le pagine del Sito Internet visitate, raccolte mediante cookie o altre tecnologie di tracciamento;
Potremmo anche raccogliere informazioni su come il dispositivo del cliente ha interagito con noi, incluse le pagine visitate e i link cliccati, per giungere al nostro sito internet le sue preferenze, i prodotti e / o servizi che ha visualizzato o cercato, i blocchi del computer, gli errori di scaricamento e i tempi di risposta;
Dati personali raccolti presso terzi, quali i dati che il cliente accetta di condividere con noi sui social network accessibili pubblicamente (per es. Facebook, Instagram, ecc.) e/o che possiamo raccogliere da altre banche dati accessibili pubblicamente.
Il cliente/utente non ha alcun obbligo di fornire i suddetti dati personali. Il conferimento dei dati personali da parte del cliente (segnatamente: i dettagli personali, l’indirizzo di posta elettronica, l’indirizzo postale, i numeri della carta di credito/debito, il codice bancario e il numero di telefono) è per noi indispensabile al fine di elaborare l’ordine per l’acquisto dei prodotti sul Sito Internet, per la prestazione di altri servizi sul nostro Sito Internet su richiesta del cliente, oppure per l’adempimento degli obblighi previsti da disposizioni legislative o regolamentari.
Il rifiuto da parte del cliente di conferirci i dati necessari, per il perseguimento delle sopra menzionate finalità, può comportare l’impossibilità per la nostra azienda di elaborare l’ordine per l’acquisto dei prodotti in vendita sul nostro Sito Internet o di adempiere agli obblighi previsti da disposizioni legislative o regolamentari. Conseguentemente, il mancato conferimento dei dati personali può costituire, in alcuni casi, motivo legittimante la mancata elaborazione dell’ordine per l’acquisto dei prodotti in vendita sul Sito Internet o di mancata prestazione dei servizi sul Sito Internet. Diversamente, il conferimento di dati personali ulteriori e diversi, rispetto a quelli richiesti per gli adempimenti degli obblighi di legge o di quelli necessari ed indispensabili a fini contrattuali e per la corretta visualizzazione dei nostri servizi con i necessari dati relativi al traffico, è facoltativa e non produce alcun effetto sull’utilizzo del Sito Internet e sui relativi servizi o sull’acquisto dei prodotti sul Sito Internet. Il cliente verrà informato dall’azienda “step by step” se il conferimento dei dati personali è necessaria o facoltativa tramite l’apposizione di asterisco (*) sull’informazione richiesta o sui dati necessari per l’acquisto dei prodotti e/o per la prestazione dei servizi richiesti sul Sito Internet.
Età minima
Stante la necessaria protezione della sicurezza e della riservatezza dei minori, non accettiamo registrazioni o ordini inviati da chiunque sia di età inferiore a 16 (sedici) anni o di età indicata dalla normativa del Paese di residenza che preveda altri limiti di età, e non raccoglieremo o tratteremo consapevolmente dati personali dei medesimi. Resta inteso che, con la registrazione o con l’acquisto sul Sito Internet, il cliente conferma di aver raggiunto la maggiore età prevista dal proprio Paese di residenza.
Cookie
Il nostro Sito Internet utilizza i cookie. Per maggiori informazioni consultare la nostra Informativa sui Cookie .
Utilizzo dei dati personali del cliente
Ogni trattamento dei dati personali del cliente avviene sulla base di una “giustificazione” lecita (o fondamento giuridico) per il trattamento. Nella maggior parte dei casi il trattamento dei dati personali del cliente è giustificato in base ad uno o più dei seguenti presupposti:
il trattamento è necessario per l’adempimento del contratto con il cliente o per compiere le attività richieste dal cliente al fine di stipulare il contratto (per es., contratto di vendita);
il trattamento è necessario per consentirci di adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
il trattamento costituisce un nostro legittimo interesse in quanto azienda e i nostri interessi non prevalgono sugli interessi, diritti fondamentali o libertà del cliente. I nostri legittimi interessi possono comprendere l’interesse a utilizzare i dati personali del cliente o dell’utente del Sito Internet per lo svolgimento e lo sviluppo delle nostre attività commerciali (tra cui lo svolgimento delle ordinarie attività di marketing), con clienti attuali o potenziali e utenti del Sito Internet; e nella predisposizione, esercizio o difesa di azioni legali;
il trattamento si basa sul preventivo consenso espresso del cliente, come le attività di marketing personalizzato e segmentato.
Le finalità del trattamento dei dati personali del cliente sono le seguenti:
Il trattamento dei dati personali del cliente è giustificato in quanto fondato sulle seguenti basi legali: Elaborazione degli acquisti del cliente e prestazione dei servizi e delle informazioni offerte mediante il Sito Internet e richiesti dal cliente
Adempimento di un contratto
Gestione dell’account del cliente Adempimento di un contratto Verifica e svolgimento di operazioni finanziarie pagamenti effettuati dal cliente relative ad un adempimento di un contratto.
Revisione e download dei dati dal Sito Internet
Il nostro legittimo interesse di conoscere meglio i nostri clienti al fine di migliorare i servizi in favore degli stessi Migliorare e personalizzare il nostro Sito Internet e i nostri prodotti, servizi e attività in generale, con il tracciamento delle preferenze dei nostri prodotti da parte del cliente, con la cronologia degli acquisti e con le interazioni con il Sito Internet
Il nostro legittimo interesse al miglioramento dei nostri prodotti e servizi
Identificazione dei visitatori del Sito Internet
Il nostro legittimo interesse di conoscere meglio i nostri clienti al fine di migliorare i servizi in favore degli stessi Analisi dei dati, scopi di ricerche di mercato (sondaggi, soddisfazione dei clienti, ecc.) e arricchimento di dati. È incluso il raffronto tra dati di seconda parte (cioè l’attività di raffronto e condivisione di dati di partner fidati, dove due singoli marchi si accordano per confrontare tra loro i dati attraverso identificatori unici di clienti e nuova identificazione, cioè
Sulla base dei nostri legittimi interessi nell’analisi e nell’apprendimento di come i clienti interagiscono con la nostra azienda per migliorare i prodotti o servizi
Metterci in contatto con il cliente per far fronte alle richieste o ai reclami
Il previo consenso espresso del cliente Scopi di marketing globale o locale (per inviare al cliente tramite il sito aggiornamenti sui nostri prodotti e servizi, inviti e altre comunicazioni di marketing che possono essere di suo interesse, tramite uno dei diversi canali seguenti: (i) SMS, MMS, e-mail, posta, Internet, social media o telefono, e (ii) per personalizzare l’esperienza del cliente con noi in base ai suoi interessi e abitudini di acquisto (ad esempio, comunicazioni mirate) e migliorare i nostri servizi, in particolare tramite profiling, presentazione di campagne mirate simili selezionando le sue impressioni pubblicitarie attraverso i nostri siti web previo consenso espresso del cliente.
1. Comunicazione dei dati personali del cliente
Possiamo comunicare i dati personale del cliente a qualsiasi delle nostre imprese consociate o ai nostri prestatori di servizi che ci assistono nella prestazione dei servizi da noi offerti, nell’elaborare le operazioni, nell’adempiere alle richieste di informazioni, nella ricezione e invio di comunicazioni, nell’aggiornamento degli elenchi marketing, nell’analisi dei dati, nella prestazione di servizi di assistenza o nell’adempimento di altri compiti nel corso del tempo. A tutela del cliente, acquisiremo l’espresso consenso di quest’ultimo prima della condivisione dei dati personali dello stesso con aziende terze diverse dalla nostra per finalità di marketing. I dati personali del cliente saranno accessibili da parte del personale autorizzato di (inserire nome ditta), delle imprese consociate e dai prestatori di servizi che agiscono per nostro conto, in modo da renderli accessibili esclusivamente in caso di necessità. Il trasferimento dei dati personali del cliente dal Paese di residenza di quest’ultimo a Paesi terzi in cui operiamo comprende il coinvolgimento della Francia, Italia, Svizzera e Stati Uniti d’America; alcuni di questi Paesi sono soggetti a regolamenti sulla protezione dei dati e sulla privacy simili, mentre altri non lo sono. Per garantire che la protezione dei dati personali del cliente sia conforme alla legge applicabile, il trasferimento e i trattamenti al di fuori del Paese di residenza del cliente o del SEE sarà effettuato ai sensi delle Clausole contrattuali standard pubblicate dalla Commissione Europea o di altri strumenti giuridici accettabili a livello locale. Possiamo inoltre condividere i dati personali del cliente con terzi con riferimento a vendite attuali o potenziali o alla ristrutturazione della nostra azienda o di qualsiasi delle nostre attività o di quelle di eventuali società consociate, nel qual caso i dati personali conservati da parte nostra e aventi ad oggetto i nostri utenti possono costituire una delle attività trasferite. Possiamo, inoltre, rispondere a richieste di dati personali ove richiesti per legge oppure quando riteniamo che la comunicazione sia necessaria per la protezione dei nostri diritti e/o per ottemperare a procedimenti giudiziali, a ordinanze di tribunali, a richieste da autorità di controllo o ad altre eventuali azioni legali a noi notificate.
Comunicazione dei dati relativi alle transazioni del cliente e trattamento di tali dati da parte di Lux Lucis
Quando il prodotto viene acquistato sul sito web, possiamo comunicare i dati relativi, a una società, la quale procederà a delle verifiche di sicurezza e anti- frode sulle transazioni effettuate sul sito web. La società a cui verranno comunicati tratterà i dati relativi alla transazione del cliente in qualità di titolare del trattamento al fine di (i) esaminare l’acquisto per accertare la presenza di eventuale attività fraudolenta, (ii) conservare i dati relativi alle transazioni nei propri database e usarli per migliorare i suoi servizi anti-frode, e (iii) sviluppare ulteriori servizi, in conformità con l’Informativa denominata privacy e cookie police. Suddetta tratterà i dati relativi alla transazione del cliente con mezzi automatizzati e aggregherà tali dati con altri dati attinenti alle transazioni concluse dal cliente con altre piattaforme di e-commerce, per verificare la regolarità del pagamento secondo criteri predeterminati. La comunicazione è basata sul nostro legittimo interesse a prevenire transazioni online fraudolente.
Sicurezza
Attribuiamo una grande importanza alla sicurezza di tutti i dati personali relativi ai nostri utenti. Adottiamo misure di sicurezza per proteggere i dati personali a fronte di distruzione accidentale o illecita, perdita accidentale, alterazione, comunicazione o accesso non autorizzati. Per proteggere al meglio i dati personali del cliente al di fuori dei limiti del nostro controllo, i vostri dispositivi devono essere protetti (con sistemi antivirus aggiornati) e il prestatore di servizi internet del cliente deve adottare adeguate misure per la sicurezza della trasmissione dei dati in rete (come per esempio firewall e filtri anti-spam). Sebbene ci adoperiamo al meglio per proteggere i dati personali del cliente, non possiamo garantire che i dati personali a noi comunicati dal cliente saranno sicuri al 100% né che non si verificheranno violazioni di dati. Il cliente accetta le implicazioni connesse alla negoziazione on-line e non riterrà responsabile l’azienda o i rispettivi operatori di eventuali violazioni di dati salvo che ciò sia dovuto a nostra negligenza.
Conservazione dei dati personali del cliente
Il nostro intento generale è volto alla conservazione dei dati personali del cliente esclusivamente fino al momento in cui questa sia richiesta per il perseguimento delle finalità per le quali erano stati raccolti. In genere conserviamo i dati personali del cliente per 5 anni dall’ultimo suo contatto con noi avuto. L’ultimo contatto sarà definito come l’ultimo contatto avviato dal cliente e tracciabile attraverso i nostri sistemi o da un addetto alle vendite. In alcuni casi, possiamo tuttavia conservare dati personali per periodi di tempo più lunghi, per esempio ove ciò sia a noi richiesto in conformità a requisiti di legge, fiscali o contabili. In casi specifici possiamo inoltre conservare dati personali del cliente per periodi di tempo più lunghi che corrispondono ai limiti applicabili previsti dalla legge in modo tale da possedere una documentazione accurata delle negoziazioni del cliente con noi nel caso di reclami o contestazioni.
I diritti del cliente
Il cliente è titolare dei seguenti diritti che si riferiscono ai dati personali dello stesso:
Diritto di revocare il consenso – se del caso, il cliente ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il proprio consenso. Per esempio, nel caso in cui il cliente desideri annullare la propria sottoscrizione per la ricezione elettronica di comunicazioni marketing, potrà modificare le impostazioni del proprio account sul Sito Internet, utilizzare il link ‘cancella l’iscrizione’ fornito nelle nostre e-mail o digitare il numero INTERROMPI nel nostro SMS (NB: queste modalità sono a titolo esemplificativo), o altrimenti contattarci direttamente e interromperemo l’invio delle comunicazioni.
Diritto di accesso, rettifica e cancellazione – il cliente ha il diritto di richiedere l’accesso a qualsiasi dato personale conservato e di ottenerne copia, richiedere la correzione di qualsiasi dato inesatto e di richiedere in alcuni casi la cancellazione di dati personali. Il cliente può visualizzare e aggiornare la maggior parte dei propri dati autonomamente on-line oppure contattandoci direttamente
Diritto alla portabilità dei dati – In certi casi il cliente ha il diritto di ricevere tutti i dati personali a noi forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e inoltre di richiederci la trasmissione a un altro titolare, laddove sia tecnicamente possibile.
Diritto alla limitazione del trattamento – il cliente ha il diritto di limitare il trattamento dei dati personali da parte nostra laddove: o contesti l’esattezza dei dati personali fino all’adozione da parte nostra di misure adeguate al fine di correggere o verificare l’esattezza dei dati; o il trattamento sia illecito ma il cliente non desideri la cancellazione dei dati da parte nostra; o non avessimo più bisogno dei dati personali del cliente per le finalità del trattamento e il cliente richieda i menzionati dati per la predisposizione, esercizio o difesa di azioni legali; o o il cliente abbia contestato il trattamento sulla base di motivi di legittimo interesse (si veda di seguito) in pendenza dell’accertamento riguardo i nostri motivi preminenti e legittimi per la continuazione del trattamento.
Nel caso in cui i dati personali siano soggetti a limitazioni in tal senso, li tratteremo esclusivamente con il consenso del cliente o per la predisposizione, esercizio o difesa di azioni legali.
Diritto di contestare il trattamento sulla base di motivi di legittimo interesse – nel caso di trattamento dei dati personali del cliente sulla base di un nostro legittimo interesse, il cliente avrà il diritto di opporsi al trattamento. Nel caso di contestazione da parte del cliente siamo tenuti a interrompere il trattamento, salva la dimostrazione da parte nostra di motivi legittimi preminenti per il trattamento che prevalgono sugli interessi, diritti e libertà del cliente oppure la dimostrazione della necessità di predisposizione, esercizio o la difesa di azioni legali. Ogni caso sarà considerato individualmente.
Diritto di contestare il trattamento per finalità di marketing – nel caso di trattamento dei dati personali del cliente per finalità di marketing, il cliente avrà il diritto di opporsi in ogni momento al trattamento.
Il cliente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo locale ove ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi il diritto applicabile. Si precisa che potremo richiedere al cliente di dimostrare la sua identità e ci riserviamo il diritto di addebitare un costo ove consentito dalla legge, per esempio ove la richiesta del cliente sia manifestamente infondata o eccessiva. Ci impegniamo a rispondere alle richieste del cliente non appena possibile e in ogni caso entro la tempistica applicabile.
Modifiche della presente Informativa
Potremo occasionalmente modificare la presente Informativa, laddove, ad esempio si renda necessario ottemperare al fine di rispettare nuovi requisiti imposti dalla normativa applicabile o requisiti tecnici. Pubblicheremo l’Informativa aggiornata sul Sito Internet. Potremo inoltre comunicare al cliente l’eventualità di modifiche sostanziali e richiedere al cliente il consenso alle menzionate modifiche, ove previsto dalla legge applicabile. Invitiamo il cliente a rivedere periodicamente questa pagin.
Si fa avviso all’utente/cliente di leggere attentamente la presente Informativa.
1. Dati Personali che raccogliamo sul cliente
Raccogliamo diverse tipologie di dati personali del cliente per le finalità descritte nella presente Informativa, tra cui:
Dati del cliente (quali, a titolo esemplificativo, il nome, cognome, data di nascita, la nazionalità, l’indirizzo di posta elettronica, l’indirizzo postale, il numero di telefono ecc.) forniti dal medesimo mediante la compilazione di moduli sul Sito Internet, in concomitanza con l’acquisto di merce e/o di iscrizione alla nostra newsletter e di registrazione e creazione di un account sul Sito Internet; Dati relativi alle transazioni eventualmente effettuate dal cliente, ivi comprese quelle relative a carte di debito/credito e iban; Dati personali che possono essere contenuti in comunicazioni inviateci dal medesimo cliente ( ad esempio per segnalare un problema o per inoltrare richieste); Altri dati personali che il cliente condivide volontariamente con il servizio “assistenza clienti” .
Informazioni che derivano dai sondaggi che la società si riserva di effettuare, tramite il proprio sito, per finalità di ricerca, ove il cliente decida di rispondere o di partecipare; Informazioni riguardo l’utilizzo e la navigazione del cliente sul nostro Sito Internet, quali l’indirizzo IP del cliente e altri identificativi del dispositivo, il sistema operativo e la tipologia di browser e le informazioni concernenti le pagine del Sito Internet visitate, raccolte mediante cookie o altre tecnologie di tracciamento;
Potremmo anche raccogliere informazioni su come il dispositivo del cliente ha interagito con noi, incluse le pagine visitate e i link cliccati, per giungere al nostro sito internet le sue preferenze, i prodotti e / o servizi che ha visualizzato o cercato, i blocchi del computer, gli errori di scaricamento e i tempi di risposta;
Dati personali raccolti presso terzi, quali i dati che il cliente accetta di condividere con noi sui social network accessibili pubblicamente (per es. Facebook, Instagram, ecc.) e/o che possiamo raccogliere da altre banche dati accessibili pubblicamente.
Il cliente/utente non ha alcun obbligo di fornire i suddetti dati personali. Il conferimento dei dati personali da parte del cliente (segnatamente: i dettagli personali, l’indirizzo di posta elettronica, l’indirizzo postale, i numeri della carta di credito/debito, il codice bancario e il numero di telefono) è per noi indispensabile al fine di elaborare l’ordine per l’acquisto dei prodotti sul Sito Internet, per la prestazione di altri servizi sul nostro Sito Internet su richiesta del cliente, oppure per l’adempimento degli obblighi previsti da disposizioni legislative o regolamentari.
Il rifiuto da parte del cliente di conferirci i dati necessari, per il perseguimento delle sopra menzionate finalità, può comportare l’impossibilità per la nostra azienda di elaborare l’ordine per l’acquisto dei prodotti in vendita sul nostro Sito Internet o di adempiere agli obblighi previsti da disposizioni legislative o regolamentari. Conseguentemente, il mancato conferimento dei dati personali può costituire, in alcuni casi, motivo legittimante la mancata elaborazione dell’ordine per l’acquisto dei prodotti in vendita sul Sito Internet o di mancata prestazione dei servizi sul Sito Internet. Diversamente, il conferimento di dati personali ulteriori e diversi, rispetto a quelli richiesti per gli adempimenti degli obblighi di legge o di quelli necessari ed indispensabili a fini contrattuali e per la corretta visualizzazione dei nostri servizi con i necessari dati relativi al traffico, è facoltativa e non produce alcun effetto sull’utilizzo del Sito Internet e sui relativi servizi o sull’acquisto dei prodotti sul Sito Internet. Il cliente verrà informato dall’azienda “step by step” se il conferimento dei dati personali è necessaria o facoltativa tramite l’apposizione di asterisco (*) sull’informazione richiesta o sui dati necessari per l’acquisto dei prodotti e/o per la prestazione dei servizi richiesti sul Sito Internet.
Età minima
Stante la necessaria protezione della sicurezza e della riservatezza dei minori, non accettiamo registrazioni o ordini inviati da chiunque sia di età inferiore a 16 (sedici) anni o di età indicata dalla normativa del Paese di residenza che preveda altri limiti di età, e non raccoglieremo o tratteremo consapevolmente dati personali dei medesimi. Resta inteso che, con la registrazione o con l’acquisto sul Sito Internet, il cliente conferma di aver raggiunto la maggiore età prevista dal proprio Paese di residenza.
Cookie
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Utilizzo dei dati personali del cliente
Ogni trattamento dei dati personali del cliente avviene sulla base di una “giustificazione” lecita (o fondamento giuridico) per il trattamento. Nella maggior parte dei casi il trattamento dei dati personali del cliente è giustificato in base ad uno o più dei seguenti presupposti:
il trattamento è necessario per l’adempimento del contratto con il cliente o per compiere le attività richieste dal cliente al fine di stipulare il contratto (per es., contratto di vendita);
il trattamento è necessario per consentirci di adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
il trattamento costituisce un nostro legittimo interesse in quanto azienda e i nostri interessi non prevalgono sugli interessi, diritti fondamentali o libertà del cliente. I nostri legittimi interessi possono comprendere l’interesse a utilizzare i dati personali del cliente o dell’utente del Sito Internet per lo svolgimento e lo sviluppo delle nostre attività commerciali (tra cui lo svolgimento delle ordinarie attività di marketing), con clienti attuali o potenziali e utenti del Sito Internet; e nella predisposizione, esercizio o difesa di azioni legali;
il trattamento si basa sul preventivo consenso espresso del cliente, come le attività di marketing personalizzato e segmentato.
Le finalità del trattamento dei dati personali del cliente sono le seguenti:
Il trattamento dei dati personali del cliente è giustificato in quanto fondato sulle seguenti basi legali: Elaborazione degli acquisti del cliente e prestazione dei servizi e delle informazioni offerte mediante il Sito Internet e richiesti dal cliente
Adempimento di un contratto
Gestione dell’account del cliente Adempimento di un contratto Verifica e svolgimento di operazioni finanziarie pagamenti effettuati dal cliente relative ad un adempimento di un contratto.
Revisione e download dei dati dal Sito Internet
Il nostro legittimo interesse di conoscere meglio i nostri clienti al fine di migliorare i servizi in favore degli stessi Migliorare e personalizzare il nostro Sito Internet e i nostri prodotti, servizi e attività in generale, con il tracciamento delle preferenze dei nostri prodotti da parte del cliente, con la cronologia degli acquisti e con le interazioni con il Sito Internet
Il nostro legittimo interesse al miglioramento dei nostri prodotti e servizi
Identificazione dei visitatori del Sito Internet
Il nostro legittimo interesse di conoscere meglio i nostri clienti al fine di migliorare i servizi in favore degli stessi Analisi dei dati, scopi di ricerche di mercato (sondaggi, soddisfazione dei clienti, ecc.) e arricchimento di dati. È incluso il raffronto tra dati di seconda parte (cioè l’attività di raffronto e condivisione di dati di partner fidati, dove due singoli marchi si accordano per confrontare tra loro i dati attraverso identificatori unici di clienti e nuova identificazione, cioè
Sulla base dei nostri legittimi interessi nell’analisi e nell’apprendimento di come i clienti interagiscono con la nostra azienda per migliorare i prodotti o servizi
Metterci in contatto con il cliente per far fronte alle richieste o ai reclami
Il previo consenso espresso del cliente Scopi di marketing globale o locale (per inviare al cliente tramite il sito aggiornamenti sui nostri prodotti e servizi, inviti e altre comunicazioni di marketing che possono essere di suo interesse, tramite uno dei diversi canali seguenti: (i) SMS, MMS, e-mail, posta, Internet, social media o telefono, e (ii) per personalizzare l’esperienza del cliente con noi in base ai suoi interessi e abitudini di acquisto (ad esempio, comunicazioni mirate) e migliorare i nostri servizi, in particolare tramite profiling, presentazione di campagne mirate simili selezionando le sue impressioni pubblicitarie attraverso i nostri siti web previo consenso espresso del cliente.
1. Comunicazione dei dati personali del cliente
Possiamo comunicare i dati personale del cliente a qualsiasi delle nostre imprese consociate o ai nostri prestatori di servizi che ci assistono nella prestazione dei servizi da noi offerti, nell’elaborare le operazioni, nell’adempiere alle richieste di informazioni, nella ricezione e invio di comunicazioni, nell’aggiornamento degli elenchi marketing, nell’analisi dei dati, nella prestazione di servizi di assistenza o nell’adempimento di altri compiti nel corso del tempo. A tutela del cliente, acquisiremo l’espresso consenso di quest’ultimo prima della condivisione dei dati personali dello stesso con aziende terze diverse dalla nostra per finalità di marketing. I dati personali del cliente saranno accessibili da parte del personale autorizzato di (inserire nome ditta), delle imprese consociate e dai prestatori di servizi che agiscono per nostro conto, in modo da renderli accessibili esclusivamente in caso di necessità. Il trasferimento dei dati personali del cliente dal Paese di residenza di quest’ultimo a Paesi terzi in cui operiamo comprende il coinvolgimento della Francia, Italia, Svizzera e Stati Uniti d’America; alcuni di questi Paesi sono soggetti a regolamenti sulla protezione dei dati e sulla privacy simili, mentre altri non lo sono. Per garantire che la protezione dei dati personali del cliente sia conforme alla legge applicabile, il trasferimento e i trattamenti al di fuori del Paese di residenza del cliente o del SEE sarà effettuato ai sensi delle Clausole contrattuali standard pubblicate dalla Commissione Europea o di altri strumenti giuridici accettabili a livello locale. Possiamo inoltre condividere i dati personali del cliente con terzi con riferimento a vendite attuali o potenziali o alla ristrutturazione della nostra azienda o di qualsiasi delle nostre attività o di quelle di eventuali società consociate, nel qual caso i dati personali conservati da parte nostra e aventi ad oggetto i nostri utenti possono costituire una delle attività trasferite. Possiamo, inoltre, rispondere a richieste di dati personali ove richiesti per legge oppure quando riteniamo che la comunicazione sia necessaria per la protezione dei nostri diritti e/o per ottemperare a procedimenti giudiziali, a ordinanze di tribunali, a richieste da autorità di controllo o ad altre eventuali azioni legali a noi notificate.
Comunicazione dei dati relativi alle transazioni del cliente e trattamento di tali dati da parte di Lux Lucis
Quando il prodotto viene acquistato sul sito web, possiamo comunicare i dati relativi, a una società, la quale procederà a delle verifiche di sicurezza e anti- frode sulle transazioni effettuate sul sito web. La società a cui verranno comunicati tratterà i dati relativi alla transazione del cliente in qualità di titolare del trattamento al fine di (i) esaminare l’acquisto per accertare la presenza di eventuale attività fraudolenta, (ii) conservare i dati relativi alle transazioni nei propri database e usarli per migliorare i suoi servizi anti-frode, e (iii) sviluppare ulteriori servizi, in conformità con l’Informativa denominata privacy e cookie police. Suddetta tratterà i dati relativi alla transazione del cliente con mezzi automatizzati e aggregherà tali dati con altri dati attinenti alle transazioni concluse dal cliente con altre piattaforme di e-commerce, per verificare la regolarità del pagamento secondo criteri predeterminati. La comunicazione è basata sul nostro legittimo interesse a prevenire transazioni online fraudolente.
Sicurezza
Attribuiamo una grande importanza alla sicurezza di tutti i dati personali relativi ai nostri utenti. Adottiamo misure di sicurezza per proteggere i dati personali a fronte di distruzione accidentale o illecita, perdita accidentale, alterazione, comunicazione o accesso non autorizzati. Per proteggere al meglio i dati personali del cliente al di fuori dei limiti del nostro controllo, i vostri dispositivi devono essere protetti (con sistemi antivirus aggiornati) e il prestatore di servizi internet del cliente deve adottare adeguate misure per la sicurezza della trasmissione dei dati in rete (come per esempio firewall e filtri anti-spam). Sebbene ci adoperiamo al meglio per proteggere i dati personali del cliente, non possiamo garantire che i dati personali a noi comunicati dal cliente saranno sicuri al 100% né che non si verificheranno violazioni di dati. Il cliente accetta le implicazioni connesse alla negoziazione on-line e non riterrà responsabile l’azienda o i rispettivi operatori di eventuali violazioni di dati salvo che ciò sia dovuto a nostra negligenza.
Conservazione dei dati personali del cliente
Il nostro intento generale è volto alla conservazione dei dati personali del cliente esclusivamente fino al momento in cui questa sia richiesta per il perseguimento delle finalità per le quali erano stati raccolti. In genere conserviamo i dati personali del cliente per 5 anni dall’ultimo suo contatto con noi avuto. L’ultimo contatto sarà definito come l’ultimo contatto avviato dal cliente e tracciabile attraverso i nostri sistemi o da un addetto alle vendite. In alcuni casi, possiamo tuttavia conservare dati personali per periodi di tempo più lunghi, per esempio ove ciò sia a noi richiesto in conformità a requisiti di legge, fiscali o contabili. In casi specifici possiamo inoltre conservare dati personali del cliente per periodi di tempo più lunghi che corrispondono ai limiti applicabili previsti dalla legge in modo tale da possedere una documentazione accurata delle negoziazioni del cliente con noi nel caso di reclami o contestazioni.
I diritti del cliente
Il cliente è titolare dei seguenti diritti che si riferiscono ai dati personali dello stesso:
Diritto di revocare il consenso – se del caso, il cliente ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il proprio consenso. Per esempio, nel caso in cui il cliente desideri annullare la propria sottoscrizione per la ricezione elettronica di comunicazioni marketing, potrà modificare le impostazioni del proprio account sul Sito Internet, utilizzare il link ‘cancella l’iscrizione’ fornito nelle nostre e-mail o digitare il numero INTERROMPI nel nostro SMS (NB: queste modalità sono a titolo esemplificativo), o altrimenti contattarci direttamente e interromperemo l’invio delle comunicazioni.
Diritto di accesso, rettifica e cancellazione – il cliente ha il diritto di richiedere l’accesso a qualsiasi dato personale conservato e di ottenerne copia, richiedere la correzione di qualsiasi dato inesatto e di richiedere in alcuni casi la cancellazione di dati personali. Il cliente può visualizzare e aggiornare la maggior parte dei propri dati autonomamente on-line oppure contattandoci direttamente
Diritto alla portabilità dei dati – In certi casi il cliente ha il diritto di ricevere tutti i dati personali a noi forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e inoltre di richiederci la trasmissione a un altro titolare, laddove sia tecnicamente possibile.
Diritto alla limitazione del trattamento – il cliente ha il diritto di limitare il trattamento dei dati personali da parte nostra laddove: o contesti l’esattezza dei dati personali fino all’adozione da parte nostra di misure adeguate al fine di correggere o verificare l’esattezza dei dati; o il trattamento sia illecito ma il cliente non desideri la cancellazione dei dati da parte nostra; o non avessimo più bisogno dei dati personali del cliente per le finalità del trattamento e il cliente richieda i menzionati dati per la predisposizione, esercizio o difesa di azioni legali; o o il cliente abbia contestato il trattamento sulla base di motivi di legittimo interesse (si veda di seguito) in pendenza dell’accertamento riguardo i nostri motivi preminenti e legittimi per la continuazione del trattamento.
Nel caso in cui i dati personali siano soggetti a limitazioni in tal senso, li tratteremo esclusivamente con il consenso del cliente o per la predisposizione, esercizio o difesa di azioni legali.
Diritto di contestare il trattamento sulla base di motivi di legittimo interesse – nel caso di trattamento dei dati personali del cliente sulla base di un nostro legittimo interesse, il cliente avrà il diritto di opporsi al trattamento. Nel caso di contestazione da parte del cliente siamo tenuti a interrompere il trattamento, salva la dimostrazione da parte nostra di motivi legittimi preminenti per il trattamento che prevalgono sugli interessi, diritti e libertà del cliente oppure la dimostrazione della necessità di predisposizione, esercizio o la difesa di azioni legali. Ogni caso sarà considerato individualmente.
Diritto di contestare il trattamento per finalità di marketing – nel caso di trattamento dei dati personali del cliente per finalità di marketing, il cliente avrà il diritto di opporsi in ogni momento al trattamento.
Il cliente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo locale ove ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi il diritto applicabile. Si precisa che potremo richiedere al cliente di dimostrare la sua identità e ci riserviamo il diritto di addebitare un costo ove consentito dalla legge, per esempio ove la richiesta del cliente sia manifestamente infondata o eccessiva. Ci impegniamo a rispondere alle richieste del cliente non appena possibile e in ogni caso entro la tempistica applicabile.
Modifiche della presente Informativa
Potremo occasionalmente modificare la presente Informativa, laddove, ad esempio si renda necessario ottemperare al fine di rispettare nuovi requisiti imposti dalla normativa applicabile o requisiti tecnici. Pubblicheremo l’Informativa aggiornata sul Sito Internet. Potremo inoltre comunicare al cliente l’eventualità di modifiche sostanziali e richiedere al cliente il consenso alle menzionate modifiche, ove previsto dalla legge applicabile. Invitiamo il cliente a rivedere periodicamente questa pagin.